Preguntas frecuentes

Ve a la página de Reservar, elige tu camino, añade las etapas que necesitas cubrir con fecha, albergue de recogida y albergue de entrega, selecciona el número de bultos y completa el pago. Recibirás la confirmación y la etiqueta por email en menos de 5 minutos.

Aceptamos reservas hasta las 20:00 h del día anterior a la recogida. Para etapas en zonas de alta montaña del Camino Primitivo o en tramos remotos del Norte, recomendamos reservar con al menos 48 horas de antelación.

No. Puedes completar toda la reserva sin registrarte. Solo necesitas un email válido donde recibir la confirmación y la etiqueta.

Sí. En el formulario de reserva puedes añadir tantas etapas como quieras. También puedes adquirir el Pack 5 etapas o el Camino Completo para obtener descuento. Si compras un pack, las etapas quedan asignadas pero puedes cambiar las fechas sin coste.

Por supuesto. Muchos peregrinos nos contratan etapa a etapa según van decidiendo el ritmo del camino. No hay ninguna obligación de reservar todo de golpe.

Sí. En menos de 5 minutos recibirás un email con el resumen de tu reserva, el comprobante de pago y la etiqueta de identificación en formato PDF, lista para imprimir o mostrar en pantalla.

La noche anterior a cada etapa dejas tu mochila (con la etiqueta de Sherpa) en la recepción del albergue. Nuestro equipo la recoge antes de las 8:00 h y la entrega en el albergue de destino antes de las 14:00 h. Tú caminas libre toda la mañana y tu mochila te espera al llegar.

Lo más habitual es dejar la mochila en recepción la noche anterior, que es exactamente lo que recomendamos. El personal del albergue la guarda y nuestro equipo la recoge por la mañana. No necesitas estar presente.

Sí. La etiqueta incluye un código QR de seguimiento. Puedes localizarla en el mapa en cualquier momento. Recibirás notificaciones automáticas cuando sea recogida y cuando llegue al albergue de destino.

Sí, los 365 días del año, incluyendo festivos locales y semanas de Navidad. El Camino no descansa y nosotros tampoco.

Español, inglés, portugués y alemán. Puedes indicar tu idioma preferido en el proceso de reserva. Por WhatsApp respondemos en el idioma en el que nos escribas.

De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. Sábados de 8:00 a 18:00 h. Domingos y festivos de 9:00 a 15:00 h. Fuera de este horario puedes escribirnos por WhatsApp y te responderemos en la siguiente franja de atención.

Etapa suelta: 15 kg por bulto. Pack 5 etapas: 20 kg por bulto. Camino Completo: 25 kg por bulto. Si tu mochila supera el límite de tu plan, contáctanos antes de reservar — siempre encontramos una solución.

Hasta 5 bultos por etapa. El precio se multiplica por el número de bultos. Si necesitas enviar más de 5, escríbenos para un presupuesto de grupo personalizado.

Cualquier equipaje individual: mochila, bolsa de viaje, maleta con ruedas, maletín. Cada bulto es una unidad independiente con su propia etiqueta. Si llevas una mochila y una bolsa aparte, son 2 bultos.

No transportamos: líquidos de más de 1 litro, objetos de valor superior a 300 € (joyas, equipos fotográficos de alta gama), artículos frágiles sin protección adecuada, animales vivos, ni sustancias peligrosas. Para equipos de valor especial, consúltanos antes.

No hay restricción de tamaño, solo de peso. Si tu mochila es grande pero está dentro del límite de kg de tu plan, no hay ningún problema. Si además pesa mucho, considera el plan de mayor categoría para mayor holgura.

Sí. Puedes modificar el albergue de destino sin coste hasta las 20:00 h del día anterior a la recogida. Escríbenos por WhatsApp indicando el número de reserva y el nuevo albergue. Si el cambio es el mismo día, contáctanos lo antes posible.

Primero, llama o escríbenos inmediatamente por WhatsApp. Localizaremos tu mochila en tiempo real. En el raro caso de que haya un retraso por causa nuestra, te compensamos con la devolución del importe de esa etapa.

Recogida: antes de las 8:00 h. Entrega: antes de las 14:00 h. En la práctica, la mayoría de entregas se realizan entre las 10:00 y las 13:00 h. El personal del albergue de destino está avisado y guardará tu equipaje si aún no has llegado.

No. Nosotros nos coordinamos directamente con los albergues. Cuando llegas solo tienes que hacer el check-in normal y preguntar por el equipaje de Sherpa on the Way. El personal sabrá de qué se trata.

Operamos en todos los albergues oficiales y homologados de los cuatro caminos que cubrimos. Si tienes dudas sobre un albergue concreto — especialmente en zonas muy remotas del Primitivo — consúltanos antes de reservar.

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. No almacenamos ningún dato de tarjeta.

Escríbenos por email o WhatsApp indicando tu número de reserva y la etapa a cancelar. La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida. Pasado ese plazo, no podemos realizar devoluciones.

El pago se realiza en el momento de la reserva. No hay cobros posteriores ni cargos adicionales salvo que solicites servicios extra.

Sí. Si necesitas factura, indícalo al hacer la reserva en el campo de notas o escríbenos después con tu número de reserva y datos fiscales. La enviaremos por email en 24-48 horas.

Sí. Para grupos de 6 o más peregrinos ofrecemos tarifas especiales. Escríbenos a través del formulario de contacto o por WhatsApp con los detalles del grupo (número de personas, camino, fechas aproximadas) y te enviaremos un presupuesto personalizado.

El seguro incluido cubre hasta 300 € por bulto ante pérdida o daño durante el transporte. En los planes superiores (Pack y Completo), la cobertura sube a 500 € y 1.000 € respectivamente. No cubre artículos de valor superior a la cobertura ni los expresamente excluidos.

Fotografía el daño antes de recoger el bulto, contáctanos de inmediato por WhatsApp o email y abre una incidencia con tu número de reserva. Gestionaremos la compensación en el menor tiempo posible.

Hasta el límite de la cobertura de tu plan. Te recomendamos no incluir en el equipaje transportado objetos de valor superior a la cobertura contratada (joyas, equipos fotográficos caros, etc.).

Operamos en el Camino Portugués (incluyendo la Variante de la Costa), el Camino del Norte, el Camino Primitivo y el Camino Inglés (desde Ferrol y desde A Coruña). No operamos en el Camino Francés.

Actualmente no. Nos hemos especializado en los caminos del norte y en el Portugués donde podemos garantizar la calidad de servicio. El Francés está en nuestra lista de expansión futura.

Sí. La combinación más popular es el Camino del Norte + Primitivo (Irún → Oviedo por el Norte, Oviedo → Santiago por el Primitivo). Simplemente haz dos reservas separadas, una por cada camino. Puedes escribirnos para que te ayudemos a coordinarlo.

Sí. Para el Camino Portugués operamos desde Lisboa, cubriendo todas las etapas en Portugal y en España hasta Santiago. La cobertura es idéntica en ambos países.

Depende del tiempo disponible y de tu condición física. Si tienes una semana, el Camino Inglés desde Ferrol. Si tienes 2-3 semanas, el Camino Portugués desde Porto (117 km) o la ruta completa. Para perfiles más aventureros y con más tiempo, el Camino del Norte es una experiencia que no tiene comparación.